2013年電商發(fā)展趨勢價格戰(zhàn)將何去何從
2013/1/5 13:52:25
2012年電商之間的價格戰(zhàn)格外頻繁。據(jù)幫5買“雙十一”、“雙十二”監(jiān)測的價格報告顯示，“雙十一”、“雙十二”當(dāng)天，全網(wǎng)九大B2C電商（京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、一號店、易訊、庫巴、新蛋、國美）促銷商品覆蓋率（包括使用優(yōu)惠券等）超過80%，同時存在先升后降的價格波動。
電商“價格戰(zhàn)”無論是對行業(yè)還是對電商企業(yè)都起到了“賠本賺吆喝”的作用，一定意義上，也成為一次“公關(guān)宣傳戰(zhàn)”。但據(jù)幫5買監(jiān)測顯示，“815”和“雙十一”，主要電商在參戰(zhàn)當(dāng)天流量大幅上漲后，緊接著一段時間有明顯的下跌，尤其在雙十一后表現(xiàn)更為明顯。因此，可以看出，主要電商雙十一的銷售業(yè)績其實透支了一段時間的用戶購買力。
同時，價格戰(zhàn)中存在的搜索模糊、寶貝超賣、流拍，發(fā)貨遲緩等用戶體驗不佳的問題，也讓網(wǎng)購族叫苦不迭。購物搜索網(wǎng)站幫5買CEO尹汝杰認(rèn)為，如果繼續(xù)單純的血拼而忽略更深層次的用戶體驗,只會傷害消費(fèi)者對該電商品牌的信任，流失忠誠客戶。
價格戰(zhàn)在短期刺激流量的同時，會造成持續(xù)價格戰(zhàn)、喪失忠誠度的惡性循環(huán)，不利于行業(yè)的長期發(fā)展。B2C電商應(yīng)更重視用戶體驗與會員營銷，真正以用戶為核心發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固用戶的忠誠度，比單純的價格促銷更具有長遠(yuǎn)的效益。
去年底，萬達(dá)集團(tuán)、王府井百貨等眾多線下品牌紛紛布局電商，這些線下品牌大多“不差錢”，且具有政府背景和品牌認(rèn)知度，將使得原本激烈的電商競爭在2013年更加殘酷，并加速電商行業(yè)的并購重組。
隨著B2C競爭愈發(fā)激烈，由于國內(nèi)網(wǎng)購人群缺乏忠誠度，同時B2C電商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，價格戰(zhàn)成為直接的營銷工具，2013年價格戰(zhàn)將繼續(xù)常態(tài)化發(fā)展，這也為國內(nèi)比價網(wǎng)站提供了更多機(jī)會。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷等8項承諾。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測，2013的價格戰(zhàn)將相對規(guī)范真實，從而也就更加考驗主要B2C電商的供貨、資金、物流、服務(wù)等綜合實力。
同時，從“雙十二”的京東美女送貨員、蘇寧易購“為愛零元購”看出，用戶體驗和個性化精準(zhǔn)營銷將得到進(jìn)一步關(guān)注。對“雙十一”快遞延遲、退換貨索賠等投訴事件再次證明，重視用戶體驗才有利于買賣雙方共贏，不僅要比價格，同時還要比服務(wù)、比物流、比口碑。
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